Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden betekent: Leverancier — D-Labs IT (KvK 86752812), gevestigd te Schiedam; Klant — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Leverancier een overeenkomst sluit; Consument — een Klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf; Diensten — alle door Leverancier geleverde producten en diensten, waaronder de ontwikkeling en migratie van (Magento 2-)webshops, webhosting, VPS en infrastructuur, domeinregistratie, DNS en e-mail, onderhoud en support, en de levering van software en modules; Registry — de instantie die domeinnamen onder een extensie uitgeeft (o.a. SIDN voor .nl); Overeenkomst — de afspraak tussen Leverancier en Klant waarvan deze voorwaarden deel uitmaken.

Deze voorwaarden gelden op elk aanbod en elke overeenkomst tussen Leverancier en Klant voor alle Diensten. Inkoop- of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voor specifieke Diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden (bijvoorbeeld een Service Level Agreement, een verwerkersovereenkomst, licentievoorwaarden of de voorwaarden van een Registry). Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde: (a) schriftelijke aanvullende afspraken, (b) de bestelling of offerte, (c) aanvullende dienst-specifieke voorwaarden, (d) deze Algemene Voorwaarden.

Offertes zijn vrijblijvend en gelden 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van een offerte, door een bestelling via de website of een account, of doordat Leverancier met de uitvoering begint. Kennelijke vergissingen binden Leverancier niet. Aanvullend of gewijzigd werk buiten de overeengekomen opdracht (meerwerk) wordt vooraf afgestemd en apart in rekening gebracht.

De looptijd hangt af van de Dienst:

• Domeinregistratie: 1 jaar, daarna stilzwijgend telkens met 1 jaar verlengd.
• Hosting, VPS en doorlopend onderhoud/support: voor de overeengekomen termijn (per maand of per jaar), daarna stilzwijgend met eenzelfde termijn verlengd.
• Projecten (ontwikkeling, migratie): eindigen bij oplevering en afronding van de opdracht.

Een Consument kan een stilzwijgend verlengde overeenkomst na de eerste termijn op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Een zakelijke Klant zegt op tegen het einde van de lopende termijn met 1 maand opzegtermijn. Opzegging gebeurt schriftelijk (per e-mail aan billing@dlabsit.nl) of via het account. Reeds betaalde bedragen voor een lopende termijn worden niet gerestitueerd.

Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw getoond, voor zakelijke Klanten exclusief btw. Terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd; projecten volgens de overeengekomen (deel)termijnen. Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum. Een tariefwijziging wordt minimaal 1 maand vooraf gemeld en is opzegbaar, tenzij de wijziging voortvloeit uit inflatie, een prijsverhoging door een toeleverancier of Registry, of een wettelijke verplichting. Bij niet-tijdige betaling is Klant in verzuim en zijn wettelijke rente en incassokosten verschuldigd; Leverancier mag de Diensten dan opschorten en verlenging weigeren.

Leverancier voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, content en medewerking die voor de uitvoering nodig zijn en staat in voor de juistheid daarvan. Vertraging of meerkosten door het uitblijven van medewerking komen voor rekening van Klant. Leverancier mag bij de uitvoering derden en toeleveranciers inschakelen.

Bij ontwikkel- en migratieopdrachten geldt het opgeleverde als aanvaard indien Klant niet binnen een redelijke termijn (bij gebreke van afspraak: 10 werkdagen) na oplevering schriftelijk gemotiveerde gebreken meldt, of zodra Klant het resultaat in gebruik neemt. Kleine gebreken staan ingebruikname niet in de weg en worden binnen redelijke termijn hersteld. Onderhoud, hosting en doorlopende support vallen buiten de opleveringsomvang en worden apart overeengekomen.

Houderschap. Klant is en blijft de houder van de domeinnaam; Leverancier treedt uitsluitend op als tussenpersoon en wederverkoper; de registratie verloopt via een registrar en de betreffende Registry. Geen registratie-garantie. Leverancier kan niet garanderen dat een aanvraag wordt gehonoreerd en is niet aansprakelijk voor schade door afwijzing of het niet kunnen registreren. Registry-voorwaarden. Naast deze voorwaarden gelden de reglementen van de betreffende Registry, waaronder voor .nl het Reglement voor Registratie van .nl-domeinnamen van SIDN; Klant aanvaardt deze en verleent Leverancier volmacht om de aanvraag te doen. Klant staat in voor juiste gegevens en vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden over de domeinnaam. Bij een anonieme of privacy-registratie blijft Klant verantwoordelijk. Tijdige betaling. Een domeinnaam moet vóór de registratie- of verlengingsdatum zijn betaald. Wordt niet op tijd betaald, dan kan de domeinnaam verlopen en door de Registry in quarantaine worden geplaatst; het terughalen of heractiveren van een domeinnaam uit quarantaine brengt extra kosten met zich mee, die voor rekening van Klant komen. Leverancier is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam als gevolg van niet-tijdige betaling. Klant kan de domeinnaam op elk moment verhuizen; Leverancier verstrekt op verzoek de verhuiscode binnen 5 werkdagen en houdt een verhuizing niet tegen wegens nog niet vervallen termijnen — openstaande, opeisbare facturen mogen wél eerst worden verrekend.

Hosting- en VPS-diensten worden geleverd op gedeelde of toegewezen infrastructuur. Klant voorkomt overmatige of hinderlijke belasting; Leverancier mag fair-use-grenzen stellen en technische maatregelen nemen. Leverancier spant zich in voor een hoge beschikbaarheid maar geeft daarover geen garantie, tenzij een Service Level Agreement is overeengekomen. Onderhoud vindt zo veel mogelijk buiten kantooruren plaats. Leverancier maakt in beginsel back-ups, maar Klant blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van zijn data, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Op alle hostingdiensten is de Acceptable Use Policy van toepassing.

Onderhouds- en supportdiensten worden geleverd volgens de overeengekomen omvang. Genoemde reactietijden (zoals een streven naar een reactie binnen twee werkuren) zijn een inspanningsverplichting, geen garantie. Beveiligingsupdates en doorlopend beheer vallen binnen de overeengekomen dienst; werkzaamheden daarbuiten gelden als meerwerk en worden apart in rekening gebracht.

Levert Leverancier software of Magento-modules (via Packagist of de private registry packages.dlabsit.nl), dan verkrijgt Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en onder de voorwaarden van de overeenkomst. Gratis modules worden geleverd onder een open-sourcelicentie (MIT); betaalde modules onder een proprietary licentie, waarvan de voorwaarden aanvullend gelden. De broncode en rechten van betaalde modules blijven bij Leverancier. Voor betaalde modules kan een geldige licentie en toegang tot de private registry vereist zijn.

De intellectuele-eigendomsrechten op door Leverancier ontwikkelde werken, software en materialen blijven bij Leverancier of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Klant verkrijgt na volledige betaling een gebruiksrecht voor het overeengekomen doel. Rechten op door Klant aangeleverde materialen en data blijven bij Klant. Open-sourcecomponenten worden geleverd onder hun eigen licentie.

Een Consument heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor Diensten die met toestemming van Klant direct worden uitgevoerd — zoals een domeinregistratie — verklaart Klant in het bestelproces dat de uitvoering direct mag beginnen en doet daarmee afstand van het herroepingsrecht zodra de uitvoering is voltooid. Voor Diensten waarvan de uitvoering met instemming van Klant vóór het einde van de bedenktijd begint, is bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds geleverde.

De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot vergoeding van directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en voor verlies van data of domeinnamen is uitgesloten. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Klant voor de betrokken Dienst in de twaalf maanden vóór de schade heeft betaald (excl. btw), of bij een project tot het factuurbedrag van die opdracht. Deze beperkingen vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier. Klant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten. Een aanspraak vereist dat Klant Leverancier eerst schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke hersteltermijn.

Leverancier verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Waar Leverancier bij het leveren van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier verwerker; partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Klant staat ervoor in dat hij persoonsgegevens uitsluitend rechtmatig verwerkt via de Diensten.

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Onder overmacht valt onder meer een storing of tekortkoming bij toeleveranciers, Registry's, netwerk- of stroomvoorziening, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat niet is uitgevoerd, zonder schadeplicht.

Op alle Diensten is de Acceptable Use Policy van toepassing. Klant gebruikt de Diensten niet in strijd met wet- en regelgeving of op een wijze die het netwerk of derden schaadt. Bij een melding, een wettelijke verplichting of onmiskenbaar onrechtmatig gebruik mag Leverancier content verwijderen of ontoegankelijk maken, de Dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen, met kennisgeving aan Klant zodra redelijkerwijs mogelijk. Meld misbruik via abuse@dlabsit.nl.

Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 1 maand vóór inwerkingtreding bekendgemaakt. Is Klant het niet eens met een wijziging (anders dan een wijziging op grond van wetgeving), dan kan Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.

Leverancier mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of met directe ingang ontbinden indien Klant zijn verplichtingen niet nakomt, bij faillissement of surseance van Klant, of bij onrechtmatig gebruik. Bij beëindiging blijven reeds vervallen betalingsverplichtingen van kracht. Na afloop van een hostingdienst kan Leverancier opgeslagen data na een redelijke termijn verwijderen; Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen daarvan. Leverancier verleent op verzoek en tegen redelijke voorwaarden medewerking aan overdracht naar een andere dienstverlener, mits Klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling. Leverancier mag de overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overname van (een deel van) de onderneming. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier is gevestigd, onverminderd dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels.