Magento 2 support
Magento 2 support met een reactietijd onder twee uur
Directe hulp bij storingen, bugs en dringende vragen over uw Magento 2 webshop — door engineers die uitsluitend met Magento werken. Ook als wij uw shop niet gebouwd hebben.
Een Magento 2 webshop die op een cruciaal moment hapert — een checkout die faalt, een betaalkoppeling die stilvalt, een 500-fout na een update — kost direct omzet. Wij bieden support die daar op ingericht is: korte lijnen, engineers die de Magento-stack tot in de kern kennen, en een reactietijd die doorgaans onder de twee werkuren ligt. Geen helpdesk-tickets die dagen blijven liggen.
Voor wie
Webshopeigenaren en bureaus met een draaiende Magento 2 shop die betrouwbare technische achtervang zoeken — of hun huidige bureau nu traag reageert, is gestopt, of simpelweg geen Magento-specialist is.
Waar wij bij helpen
Werkwijze
Hoe support bij ons werkt
Een vaste, voorspelbare route van melding naar oplossing — met alles gedocumenteerd en niets ongecontroleerd naar productie.
Melding
U meldt het probleem per e-mail of via het contactformulier. Urgente storingen krijgen voorrang.
→Diagnose
Wij reproduceren en analyseren de oorzaak — niet alleen het symptoom — op basis van logs en monitoring.
→Fix op staging
De oplossing bouwen en testen wij eerst op een staging-omgeving, zodat de live shop niet het proefkonijn is.
→Live + rapport
Na uw akkoord zetten wij de fix gecontroleerd live en leggen wij vast wat er is veranderd en waarom.
Wat u krijgt
Support is bij ons meer dan brandjes blussen — u krijgt overzicht en grip op de technische kant van uw shop.
Prijsmodel
Support kan op basis van een maandelijks SLA-contract met een vast aantal uren, of per incident (strippenkaart of nacalculatie). Geen langlopende verplichting nodig om te starten. In een kort gesprek bepalen we welk model bij de omvang en het risico van uw shop past.
Veelgestelde vragen
Nee. Wij nemen ook shops in support die door een ander bureau of intern zijn gebouwd. We starten dan met een korte technische inventarisatie zodat we de omgeving kennen voordat er iets misgaat.
Voor support-klanten reageren wij doorgaans binnen twee werkuren. Bij urgente storingen die de shop platleggen, pakken we het direct op.
Ja. Naast een maandelijks SLA bieden we support per incident aan, zodat u niet aan een lang contract vastzit om geholpen te worden.
Kritieke storingen buiten kantoortijd zijn bespreekbaar binnen een SLA. We stemmen de dekking af op hoe kritiek uw shop is.
We hebben ervaring met het opschonen en her-beveiligen van gecompromitteerde Magento-shops: opsporen van de toegangsweg, verwijderen van kwaadaardige bestanden, dichten van het lek en het draaien van de openstaande security patches.
Uw Magento 2 shop in vertrouwde handen
Vertel ons waar het knelt. Wij reageren doorgaans binnen twee werkuren.
Support aanvragen